تطوير موقع إلكتروني للخدمات المالية يتضمن وحدة تعليمية مبتكرة بالفيديو

نبذة عن عميلنا

بنك محلي أميركي يقدم خدمات مصرفية متكاملة تشمل الإقراض، وإدارة الثروات للأفراد والشركات، بالإضافة إلى مجموعة خاصة من الأدوات الرقمية لتبسيط إدارة النقد والمدفوعات لعملائه من الشركات.

الحاجة إلى التحول الرقمي لخدمات البنك المُقدَّمة داخل الفروع

اعتمد البنك سابقًا على تقديم الاستشارات للعملاء داخل الفروع، والتسويق التقليدي للترويج لخدماته المالية ومنتجاته البرمجية. وكان على موظفي خدمة العملاء التعامل يدويًا مع كل عميل جديد، مما شكّل عبئًا كبيرًا وأبطأ عمليات تقديم الخدمات كما اضطر العملاء للاتصال بالبنك مباشرةً للحصول على معلومات حول عروض الخدمات المالية وحزم برمجيات إدارة النقد، وطرق حل المشكلات المتعلقة بها. تسبب كل ذلك في صعوبات متكررة أثرت سلبًا في تجربة المستخدم، ما نتج عنه انخفاض مستوى رضا العملاء مع مرور الوقت.

لمعالجة ذلك، قرر البنك إنشاء موقع إلكتروني يعرض معلومات شاملة ومُنظَّمة حول خدماته المالية وأدواته الرقمية، ما يُسهِّل على العملاء استكشاف واختيار المنتجات المناسبة. وكان من المخطط أن يوفر الموقع موارد تعليمية توضح للعملاء الأفراد والشركات قيمة المنتجات المالية التي يقدمها البنك، وتشرح آلية عمل أدوات إدارة النقد لمستخدمي البرمجيات.

كان البنك يفتقر إلى الكفاءات الداخلية المتخصصة في تطوير البرمجيات وإدارة مشروعات تقنية المعلومات، لذا؛ احتاج إلى شريك تقني موثوق به لتطوير موقع إلكتروني متكامل وجاهز للاستخدام. وقد منح البنك ثقته في الخبرة الواسعة التي تتمتع بها ساينس سوفت في تطوير الويب والبرمجيات المالية المخصصة، وقرر تكليفنا بتنفيذ المشروع.

التطوير الشامل لموقع إلكتروني مخصص للخدمات المالية

لضمان تلبية احتياجات البنك بدقة، أجرى فريقنا المتخصص في تطوير مواقع الويب مقابلات مع الجهات المعنية لدى البنك لجمع متطلباتهم المتعلقة بالموقع الإلكتروني المخطط تطويره. بعد ذلك، حلَّل الفريق احتياجات وتوقعات المستخدمين المستهدفين للموقع، بما فيهم الأفراد، والشركات الصغيرة والمتوسطة العاملة ضمن نطاق خدمات البنك. كما حلَّل خبراؤنا مواقع الويب للبنوك المنافسة، واقترحوا ميزات مبتكرة لتجربة وواجهة المستخدم، تساعد البنك على التميز في سوق التمويل الرقمي شديد التنافس. وحوَّل فريقنا النتائج والمقترحات إلى مواصفات وظيفية تفصيلية للحل.

خلال مرحلة الاكتشاف، تبين للفريق أن البنك يعتمد بشكل كبير على محتوى الفيديو للترويج لخدماته المالية وتعريف العملاء من الشركات بكيفية استخدام أدوات إدارة النقد التي يقدمها. أثرت هذه المعلومات في نهج تصميم الموقع الإلكتروني، حيث قرر الفريق إنشاء الموقع باستخدام نظام إدارة المحتوى (CMS) لتبسيط نشر محتوى الفيديو لمستخدمي البنك غير التقنيين. وقد اختار خبراؤنا نظام CMS مفتوح المصدر يتميز بدرجة عالية من الأمان، ودعم مجتمعي قوي، مع قدرات توسّعية تضمن استدامة البرمجيات وتُسهّل تحديثها تدريجيًا بمرور الوقت. وأتاح نظام إدارة المحتوى الكثير من مكونات مواقع الويب الجاهزة لإعادة الاستخدام مجانًا، ما قلل من جهود التخصيص والتكلفة الإجمالية للموقع للمشروع.

بعد ذلك، أنشأ فريقنا الإطارات السلكية لتجربة المستخدم (UX) ومجموعة عناصر واجهة المستخدم (UI) للموقع الإلكتروني الجديد. أراد البنك أن يعكس موقعه الإلكتروني طابعًا من الاحترافية والاستقرار لتعزيز ثقة العملاء. ولتحقيق ذلك، التزم مصمم تجربة وواجهة المستخدم (UX/UI) بأسلوب تصميم بصري بسيط ومنظَّم، مع عناصر تعكس الهوية المؤسسية وتبرز قيم العلامة التجارية للبنك. كما صمم خبيرنا كل صفحة بنمط تصفح مباشر، مع تقسيم واضح لكتل محتوى متباينة؛ لتعزيز سهولة استخدام الموقع وإمكانية الوصول إليه.

بعد موافقة العميل على التصميم النهائي للموقع الإلكتروني، انتقل فريقنا إلى مرحلة التنفيذ. حيث طوَّر فريقنا الواجهة الخلفية وواجهة المستخدم، وأجرى اختبارات شاملة للموقع تضمنت الوظائف، والأداء، وسهولة الاستخدام، والأمان. وبعد اجتياز كافة الاختبارات بنجاح، أطلق فريقنا الموقع الإلكتروني في بيئة الإنتاج.

صممت ساينس سوفت الموقع الإلكتروني ليضم مساحتين متميزتين:

• مساحة ترويجية: تشمل هذه المساحة الترويجية الصفحة الرئيسية للموقع، وصفحات الخدمات المالية الأساسية (الخدمات المصرفية للأفراد، والخدمات المصرفية التجارية والمجتمعية، وخدمات إدارة الثروات، والاستثمار، والرهن العقاري)، بالإضافة إلى عروض البنك المميزة. وتوفر هذه المساحة محتوى تعريفيًا عن البنك وموارد تعليمية داعمة.

• منصة تعليمية بالفيديو: وتعمل هذه المساحة كمنصة فيديو منظمة، مزوّدة بلوحة بحث سهلة الاستخدام تتيح للمستخدمين العثور على المحتوى المناسب بسرعة. كما نفَّذت ساينس سوفت ميزة تصنيف مقاطع الفيديو باستخدام وسوم حسب نوع الخدمة والفئة المستهدفة، وشريحة العملاء، وغير ذلك؛ مع تقديم اقتراحات تلقائية للمحتوى بناءً على سجل تفاعل المستخدم مع المحتوى الذي سبق له مشاهدته.

عمليات أسرع وأكثر كفاءة في تقديم الخدمات المالية

حصل البنك على موقع إلكتروني جاهز للترويج لخدماته المالية وأدواته البرمجية، يحتوي على منصة تعليمية تفاعلية بالفيديو لعملاء الخدمات المالية. وبفضل دمجه بنظام قوي لإدارة المحتوى (CMS)، يتيح الموقع الإلكتروني لفِرق البنك غير التقنية إمكانية إدارة المحتوى بسهولة وأمان.

ساعدت سهولة الوصول عبر الإنترنت إلى معلومات شاملة عن البنك على تعزيز رضا العملاء بقدرٍ ملحوظ، حيث أعرب عملاء البنك من الشركات التي اعتمدت استخدام أدوات إدارة النقد الجديدة عن تقديرهم للفيديوهات التعليمية كوسيلة فعالة لتسريع تدريب المستخدمين وحل المشكلات المتعلقة بالبرمجيات ذاتيًا.

من خلال تقديم العروض وإرشادات استخدام البرمجيات عبر الإنترنت، تمكن البنك من تقليل أعباء أنشطة الاستشارات والدعم المكثفة عن فِرقه الداخلية، ما أدى إلى تسريع ورفع كفاءة تقديم الخدمات داخل فروع البنك. كما ساعد اعتماد تقنيات مناسبة من حيث التكلفة في تحسين ميزانية المشروع دون التأثير على جودة الحل.

التقنيات والأدوات

JavaScript.